Customer Experience a confronto
Gioielleria Sartoriale vs Gioielleria On-line
“Una buona customer experience si basa sulla capacità dell’azienda di soddisfare le esigenze dei clienti in modo efficiente e accurato, fornendo un servizio personalizzato e di alta qualità. ”
Ferraris Jewels
Trovare l’anello di fidanzamento perfetto può essere un’esperienza emozionante ma anche molto stressante, soprattutto quando si acquista online.
CUSTOMER EXPERIENCE: COS’E’?
La customer experience è l’insieme delle esperienze che i clienti hanno durante l’interazione con un’azienda. Queste esperienze includono ogni punto di contatto che un cliente ha con l’azienda, tra cui l’acquisto di un prodotto, il servizio post-vendita, la navigazione del sito web dell’azienda e il servizio clienti.
Per la gioielleria sartoriale, un’eccellente customer experience include l’esperienza di acquisto di un gioiello personalizzato, la comunicazione con il designer per definire il design del gioiello, la qualità del prodotto e il servizio post-vendita, ad esempio la messa a misura in caso di errore.
Esclusività
Tu sei alla ricerca di un anello di fidanzamento indimenticabile e perfetto, ma sei anche consapevole che l’acquisto del tuo anello di fidanzamento è un momento importante e significativo della tua vita. Desideri quindi trovare un anello che sia unico, di qualità eccellente e perfettamente adatto ai suoi gusti e alle sue preferenze.
Gioielleria Sartoriale: scegli tra infinite possibilità
Ti offre infinite possibilità. Nel nostro Ring Builder trovi oltre 300 modelli di anelli di fidanzamento che puoi modificare e personalizzare a tuo piacimento. Un designer è a tua disposizione per aiutarti a creare l’anello dei suoi sogni. L’unico limite è la tua fantasia.
Gioiellerie On-line: scelta limitata
Ti propongono una scelta limitata di anelli di fidanzamento tra quelli che hanno nel loro catalogo, che è un numero decisamente superiore rispetto alle poche alternative proposte nelle gioiellerie tradizionali, ma l’unico elemento che puoi personalizzare on-line in genere si limita alla scelta del metallo o al colore dell’oro.
Sostenibilità
In un mondo minacciato dai cambiamenti climatici, fare una scelta consapevole e sostenibile può essere importante anche per l’acquisto del tuo anello di fidanzamento. Un numero crescente di consumatori è sempre più attento all’etica e alla sostenibilità del loro acquisto. Il diamante è un must per il tuo anello di fidanzamento, per questo poter avere accesso a una vasta scelta di diamanti, tra cui anche i nuovissimi diamanti Lab Grown, etici, sostenibili e più economici rispetto ai diamanti naturali, diventa un elemento differenziale importante.
Gioielleria Sartoriale: libero di scegliere il tuo diamante
Sei tu il protagonista potendo scegliere il tuo diamante nel più grande inventario di diamanti disponibile in Italia: 1 milione di diamanti naturali e 300 mila diamanti Lab Grown. Tutti certificati IGI, GIA o HRD. Con video e schede dettagliate. I nostri esperti ti aiuteranno e ti guideranno nella scelta del tuo diamante ideale.
Gioiellerie On-line: solo diamanti naturali e non certificati
Le maggior parte delle soluzioni proposte dalle gioiellerie on-line montano diamanti naturali non certificati. Certo il cliente può sempre richiedere un diamante certificato GIA, IGI o HRD, ma la scelta finale viene sempre effettuata dal dealer. Inoltre, in Italia sono ancora molto rare le gioiellerie, sia tradizionali che on-line, che propongono ai propri clienti i nuovissimi diamanti Lab Grown. In questi casi c’è solo una cosa da fare: accontentarsi.
Flessibilità
Durante l’acquisto del tuo anello di fidanzamento il protagonista assoluto devi essere tu! Tu devi poter avere il massimo controllo su tutto il processo di acquisto: dalla definizione del budget tuo ideale, alla personalizzazione del modello di anello, alla scelta del tuo diamante ideale, ai pagamenti fino all’assistenza post vendita. Devi ricercare quei venditori che ti offrono la maggior flessibilità, sia in termini di design che di budget.
Gioielleria Sartoriale: tu lo crei, noi lo realizziamo
Proprio come faresti da un sarto tu scegli il modello e il tessuto che preferisci e noi lo adattiamo alle tue esigenze per darti un anello di fidanzamento “su misura”. Non ti lasceremo mai solo. Sarai coinvolto in ogni momento e fase della produzione del tuo anello di fidanzamento. Ti invieremo video e foto per coinvolgerti nella produzione fatta a mano da maestri orafi artigiani di Velenza. 100% Made in Italy.
Gioiellerie On-line: call center o email
L’anello di fidanzamento è un acquisto importante sia dal punto di vista emotivo che economico. Quindi anche l’esperienza di acquisto ha una sua importanza e a pieno diritto deve essere considerata come uno degli elementi caratteristici dell’anello di fidanzamento. Le gioiellerie on-line e tradizionali si concentrano molto spesso più sulla leva del prezzo che sull’esperienza generale offerta al cliente. Dietre al tuo anello di fidanzamento c’è molto di più che uno “Sconto eccezionale -70%” oppure una “Promozioni speciale -50%”. Nessuno ti regala niente e a farne le spese di solito sono la qualità del prodotto e l’assistenza in caso di problemi.
